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为落实医院党史学习教育 “我为群众办实事”实践活动，进一步优化患者就医流程，方便群众就医，日前，省第四人民医院住院处医保结算与住院结算窗口进行业务整合，实现“出入院一站式服务”。患者在一个窗口即可完成入院登记、医保登记、预交金缴费、医保结算、出院结算、医保政策咨询等手续，避免了患者“多次排队，来回跑”现象，节省了时间，大大提高了患者的就医感受。
以前，患者在办理入院手续时，需要先到住院处排队缴费，再到医保办排队登记医保信息；办理出院手续时，需先到医保办排队办理医保结算，再到住院处排队办理结算，患者不仅要反复排队等待，还可能因为手续不全反复跑路。针对此问题，我院住院收费结算窗口和医保结算窗口从患者的角度出发，切实了解患者的需求，找到自身服务中的“薄弱环节”并制定出相关对策，协助患者以最简捷的方式、最短的时间办理入院出院结算手续，从而构建和谐的窗口环境。近期，为持续改善优化住院收费和医保结算窗口的医疗服务质量，我院财务科联合医保办组织住院处、信息科、门诊办等相关科室人员进行讨论研究，分析出可能影响服务效率和患者满意度的因素并进行细化，针对这些因素从环境因素、等候时间、工作流程、工作效率方面进行改进，以提高患者的满意度。
住院处启用“一站式窗口服务”，使每个患者在一个窗口一次性完成缴费和医保的业务，不再让患者重复排队，缩短其等候时间。通过“一站式窗口服务”分流窗口高峰，实施弹性排班制度，提高窗口利用率，杜绝排长队现象;通过培训工作人员，提高工作人员的操作熟练程度;此外，完善收费结算系统的信息化管理，加强与信息科的沟通，协调解决网络及信息系统问题，完善报表数据，简化工作程序，提高工作效率。
同时，为了方便部分周内无法办理出院手续的患者，落实我院“最多跑一次”的惠民政策，从6月起周六、周日为患者正常办理出院结算手续。以后办理出入院手续不仅更加方便快捷，而且再也不用担心周内没有时间了。（编审 宣传部）
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