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为进一步强化全院教职工的服务意识，提高个人礼仪素养和沟通能力，帮助医护人员树立良好的职业形象，提升职业素养、提高服务能力和质量，持续改善患者就医体验，达到内强素质、外塑形象的目的。4月7日下午，我院举办“提升医疗服务改善就医体验”教职工文明礼仪专题培训，特邀陕西省礼仪协会会长、国家高级礼仪培训师文锦玲老师进行专题培训。院党委委员、副院长陈晨主持培训会，医院各科室代表、礼仪组全体人员共160余人参会。
会议伊始，陈晨首先进行动员讲话。他表示，在医院高质量发展的今天，我们医护人员职业形象与礼仪素养成为医院“软实力”的象征。医院教职工的着装与仪态、一言一行都代表着医院的品牌形象，良好的第一印象是赢得患者信任的第一步。希望大家能够珍惜此次培训，学以致用，在今后的工作中，努力提升个人与医院形象，强化服务意识，改善患者就医体验，为患者提供更加优质舒心的服务，树立医疗行业文明新风尚。
会上，文锦玲会长以《医路有礼 一路同行》为题，围绕服务意识提升、礼仪的力量、仪容仪表修饰医护人员职业行为规范、形象塑造、举止礼仪规范等，通过生动案例和简洁幽默的语言，从礼仪修养为出发点，生动地解析了形象、服务、沟通交际等方面的礼仪要点。并采用互动教学的形式，现场示范了坐立、握手、鞠躬、行走、接待等礼仪动作，为大家带来了一场生动、精彩、实用的礼仪培训。文锦玲老师鼓励各学员认真学习、积极实践，以服务提升带动服务对象满意度提升，以塑造个人和医院良好形象。现场，参训人员学习热情高涨、积极进行互动交流，学习效果显著。
通过此次专题培训，使医院教职工认识到服务礼仪的重要性和必要性。下一步，医院以培训促提升，以服务促发展，不断增强全院干部职工的自身职业素养和服务意识，积极改善优化医患关系，将文明礼仪内化于心、外践于行，为患者提供更加优质高效的卓越服务,塑造西大一院新形象，推动学院型医院高质量发展而努力。
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